Мы вынуждены приостановить обучающую деятельность на территории России с 10 марта 2022 года

Messenger Marketing: улучшаем воронку продаж в E-commerce

Содержание:

Messenger Marketing или мессенджер Маркетинг – метод, применяемый для улучшения взаимодействия с клиентами путем использования различных ботов. Чтобы полностью охватить всю целевую аудиторию к работе подключают такие популярные социальные сети, как Facebook, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники. Принцип взаимодействия заключается в том, что клиенты узнают о предложениях конкретной компании из первых уст, а компании, внедряя ботов, стараются максимально проще и интереснее донести для потенциального потребителя преимущества своего продукта.

Messenger Marketing: улучшаем воронку продаж в E-commerce

Что такое чат-бот?

Чат-боты – это виртуальные собеседники, а по сути, программа, общающаяся с пользователем в автоматическом режиме в соответствии с заложенными алгоритмами вопросов и ответов. Грамотно настроенный помощник практически полностью выполняет задачи менеджера по продажам, специалиста технической поддержки и других сотрудников вашей компании, в задачи которых входит прямое общение с потребителем.

Условно все чат-боты можно поделить на 2 основных вида:

  • Простые – отвечающие только на вопросы, запрограммированные заранее.
  • Сложные – обладают способностью к самообучению, распознают живую речь.

Все плюсы использования

В соответствии со статистическими данными, составленными на основе опроса компаний, работающих в разных сферах, более 61% из них считают систему взаимодействия с потребителем через привлечение трафика и лидогенерацию сложными задачами. Большинство современных приемов охвата целевой аудитории и привлечения клиентов стоят довольно дорого.

Сегодня в мессенджерах сидит больше активных пользователей, нежели в соцсетях, поэтому самые продвинутые компании предпочитают использовать именно мессенджер маркетинг, который работает быстрее, гораздо эффективнее и стоит на порядок дешевле.

К другим преимуществам программы для сферы E-commerce стоит отнести:

  • возможность оценки и формирования правильной воронки продаж;
  • получение регистраций посетителей сайта, подписавшихся на ваши рассылки;
  • высокая читабельность писем в мессенджерах за счет всего одного клика по сообщению;
  • высокие показатели перехода по ссылкам;
  • простота сбора информации путем анализа переписки между потребителями и чат-ботом;
  • персонализация контента для всех подписчиков в неограниченном количестве;
  • если вы следите за событиями, происходящими в жизни ваших клиентов, вам легко будет отправлять сообщения соответствующего содержания;
  • принятие ботом решений о том или ином ответе в строгом соответствии с прописанными алгоритмами.

Принцип работы Мессенджер Маркетинга

Основа метода – установка на сайте виджет приложения, через которое пользователи имеют возможность подписываться на рассылки компании. Последняя в свою очередь получает разрешение на отправку подписавшимся клиентам сообщений, видео- и GIF. Также открывается обширное поле взаимодействия посредством переписки с клиентами через онлайн-чат.

Чтобы клиент получал предложения от компании в социальных сетях, достаточно знать только его номер телефона. Посредством этой системы вы можете:

  • уведомлять о поступлении новых товаров;
  • запускать скидочные программы и акции, а также продажи на выгодных условиях для постоянных клиентов;
  • информировать о статусе заказа, платежа, регистрации и т.д.

Все эти возможности в значительной мере повышают лояльность заказчиков.

Учитывая широкую популярность, чат-боты обладают гораздо более высоким показателем открываемости и кликабельности в сравнении с классическими маркетинговыми каналами. С их помощью фирмы отправляют сообщения клиентам о предстоящих мероприятиях и событиях. Кроме того, чат-боты оптимизируют работу маркетингового отдела вашей компании, отвечая на рутинные вопросы потребителей в автоматическом режиме.

Основные инструменты Messenger Marketing

Сегодня придумано много инструментов, позволяющих быстрее и эффективнее достигать маркетинговых целей, не имея каких-то особых навыков программирования. Большинство из них предлагают пробную версию или даже бесплатный план, который вы можете применить и оценить все возможности сервиса.

Тремя самыми популярными по мнению пользователей чат-ботов считаются:

  • SendPulse. Представляет собой многоканальную платформу, предназначенную для автоматизации общения с потребителями посредством разных инструментов: смс-сообщений, push-уведомлений и т.д. Пользователю разрешается бесплатно сформировать несколько чат-ботов (в зависимости от тарифа) и отправлять ежемесячно до 10 тысяч сообщений.
  • MobileMonkey. На данной платформе вы можете создать чат-бота для Facebook и отправлять до 1 тысячи сообщений ежемесячно, а также использовать встроенные атрибуты и теги.
  • Chatfuel. Конструктор чат-ботов для той же соцсети. Бесплатно вы можете сообщать своим подписчикам любые новости и отправлять их в количестве до 1 000.

Несколько советов по извлечению результатов

Далее мы перечислим несколько простых советов, которыми можно пользоваться для получения от запуска чат-ботов максимальных результатов:

  • чтобы повысить вовлеченность аудитории, отправляйте сообщения только списку клиентов, которые подписаны на вас;
  • анализируйте ответы и комментарии, чтобы совершенствовать чат-боты и создавать новый, интересный пользователям контент;
  • упомяните о наличие персонального чат-бота вашей компании в маркетинговых материалах;
  • продвигайте своего «помощника» там, где чаще всего присутствуют постоянные клиенты;
  • персонализируйте программу, чтобы аудитория могла моментально визуально определить, что контент принадлежит именно вашей компании;
  • максимально упрощайте и сокращайте объем информации, оставляя только самое важное.

Messenger Marketing: улучшаем воронку продаж в E-commerce

Один пример из множества

Для примера возьмем любую компанию среднего звена, воспользовавшуюся услугами квалифицированных маркетологов. Чтобы расширить количество подписчиков и увеличить продажи, рекомендуется предпринять следующие меры:

  • Нарастить базу подписчиков. Для этого лучше разработать и выпустить автоматизированного чат-бота и интегрировать мессенджер-платформу с CRM заказчика.
  • Автоматическая настройка поздравлений с днем рождения позволит повысить лояльность клиентов.
  • Желательно автоматизировать работу отзывов, при которой в момент получения заказчиком товара или услуги, он мог моментально оставить свое мнение о работе компании в целом или конкретных специалистов, а также о качестве доставки, сервиса, товара.
  • Настроить регулярную рассылку с промо акциями и выгодными предложениями, чтобы вовлечь максимально больше заинтересованных потребителей.

Также можно разместить форму подписки в меню в соцсетях, причем, данная возможность предоставляется абсолютно бесплатно и реально привлекает внимание аудитории.

Присоединяйся к DevEducation — стань востребованным специалистом и построй карьеру в IT!