Какие факторы бренда могут оттолкнуть потребителя от совершения покупки

Доверие к бренду подразумевает создание максимально подходящих условий для того, чтобы потребитель был уверен в компании, в товарах или услугах, которые она выпускает. То есть, потребитель, встречая бренд на рынке, в точках продаж, увидев его рекламу, ассоциирует его как показатель надежности и качества.

Для брендов показатель доверия потребителей является достаточно важным фактором. Продукт, только появившийся на рынке, имеет гораздо меньшую силу при конкуренции с известной торговой маркой, которая уже успела завоевать внимание потребителя и продемонстрировать свою надежность. Доверие к бренду – это сложный процесс, требующий специальных мероприятий, внедрения инструментов со стороны компании, и времени.

Создание доверия к бренду требует от компании прохождения трех этапов:

  1. Создание удовлетворенности брендом со стороны потребителей. Это показатель соотношения ожиданий потенциальных покупателей и реальных возможностей продукта бренда.
  2. Показатель предсказуемости бренда. Указывает на то, насколько компании удалось убедить потребителя в том, что ожидания от бренда были оправданы. Этот этап подразумевает значительный рост доверия к продукту бренда.
  3. Данные о компетентности компании. Показывает компетентность торгового предложения компании по сравнению с предложениями конкурентов на рынке. Этот этап подразумевает создание в глазах потребителя убежденности в компетентности, высоком качестве продукции торговой марки, компания может увеличить лояльность к бренду со стороны потребителей.

Чтобы узнать больше информации о продвижении бренда и маркетинге, рекомендуем перейти в блог DevEducation.

Какие факторы бренда могут оттолкнуть потребителя от совершения покупки

Профильный опрос потребителей о доверии к брендам

Грамотно построенные шаги по увеличению доверия к бренду помогают обеспечивать успешность компании на глобальном рынке. Многие потребители пересмотрели свои продуктовые предпочтения, изменили уровень лояльности к некоторым брендам. Целевая аудитория брендов меняется, рынок потребителей усилил свои позиции, стал более требовательным, и компаниям следует менять свою политику, адаптироваться под эти изменения, чтобы оставаться востребованным среди покупателей.

Международная интернет-компания из Великобритании YouGov, которая осуществляет исследования рынка, анализирует данные брендов и их потребителей, недавно провела профильное исследование. В результате этих данных можно узнать, почему покупатели 17 глобальных рынков перестали пользоваться некоторыми брендами, что их отталкивает и вызывает недоверие.

YouGov выяснили, что основным фактором, побуждающим потребителя отказаться от бренда, является низкое качество или какие-то несоответствия в предлагаемом продукте. Негативная реакция о продукте – вот почему многие интернет-покупатели бренда вынуждены от него отказаться. Около трех из десяти мировых потребителей, участвовавших в опросе от YouGov (а именно 31%), указывают на то, что им доводилось менять бренд, который ранее получил от них высокую степень лояльности, из-за вранья компании о данных и характеристиках своего продукта. Кроме того, 23% опрошенных покупателей высказались о том, что вынуждены были отказаться от бренда в связи отказом или отзывом продукта со стороны компании.

Результаты отчетов о проведении опросов, которые были ранее, говорят о том, что бренд, который выполняет свои обещания, а продукт подтверждает свои характеристики и ожидания по качеству, заявленные в рекламной кампании, имеет гораздо больше шансов на построение долгосрочных отношений со своими клиентами и повышает репутацию на рынке. Большинство потребителей, которые поучаствовали в профильном опросе, заявили о том, что в большинстве случаев готовы оставить положительный отзыв о компании при наличии соответствующего мнения. Однако четверо из десяти опрошенных указывают на то, что с большей вероятностью напишут отзыв, если их что-то не удовлетворило в приобретенном продукте. Также три четверти мировых потребителей из опроса британской компании YouGov анализируют отзывы и обзоры в интернете об интересующем продукте перед совершением покупки. Поэтому отрицательные отзывы и несоответствие бренда его же заявлениям в адрес потребителей отрицательно сказывается на общей репутации компании на рынке.

Важные факторы бренда для приобретения доверия потребителей

Сегодня особую важность для потребителей обретает показатель этичности бренда. Часть потребителей из опроса YouGov (23%) приняли решение об отказе от бренда в связи с его плохим обращением к собственным сотрудникам. 22% респондентов больше не приобретают продукцию брендов, которые отличаются получением слишком высокой прибыли от клиента или от госуслуг, а 14% потребителей более не лояльны к тем брендам, которые избегают выплаты налогов или минимизируют их объемы.

14% представителей рынка потребителей решили сменить бренд, занимающий доминирующую позицию на рынке, тем самым уменьшая возможности для добросовестной конкуренции.

Еще один фактор, который важен для современных потребителей, это устойчивость бренда. Восемь из десяти потребителей заявляют о том, что для брендов должно быть более важным поддержание планеты и людей, нежели их собственная прибыль. 21% опрошенных YouGov больше не сотрудничают с брендами, которые демонстрируют негативные экологические показатели.

Стоит также обратить внимание на важность для потребителя сохранения безопасности персональных данных. 15% покупателей, которые участвовали в исследовании, были вынуждены отказаться от бренда в связи с тем, что их персональные данные были утеряны. Для американских потребителей этот фактор более важен (18% опрошенных в США). Из-за утраты безопасности персональной информации, отношение покупателей и построение долгосрочного взаимодействия с брендом становится под вопросом. Больше 50% опрошенных потеряют доверие к бренду, который как-нибудь скомпрометировал их данные или же был ранее замечен в скандалах, связанных с потерей публичных данных.

Если вы заинтересованы в качественном продвижении своего бренда, обучайтесь у профессионалов на курсах DevEducation.